Analista de Tecnologia de Mineração Sr

Sobre a empresa

Fundada há mais de 80 anos, a Sotreq é uma empresa nacional líder que fornece tecnologia, maquinário, soluções e suporte altamente especializado para os setores de construção, mineração, energia, petróleo, marítimo, gás, florestal e agronegócio. E considerada uma das melhores empresas para se trabalhar, GPTW 2024. Propósito Impulsionar saltos para o progresso Visão Ser uma empresa extraordinária tanto para se trabalhar quanto para se fazer negócios Diversidade, equidade e inclusão. Na Sotreq, a pluralidade é uma prática que se baseia em um dos valores corporativos mais importantes: respeito nas relações. Há mais de 10 anos, a Sotreq mantém o Programa Pertencer, que vem ampliando as frentes de trabalho com ações voltadas para o reconhecimento e valorização das diferenças em nossas relações com colaboradores, clientes, terceiros, parceiros de negócios e comunidade.

Requisitos

✔ Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Análise de Sistemas, Desenvolvimento de Sistemas, Engenharias ou áreas correlatas;
✔ Experiência com suporte técnico de TI (Service Desk/Help Desk); atendimento com cliente
✔ Conhecimento em Power BI ou ferramentas de Business Intelligence;
✔ Conhecimento em redes (TCP/IP, DNS, VPN);
✔ Conhecimento em SQL;
✔ CNH categoria B

✔ Necessário idioma Inglês intermediário/avançado.

🔹 Diferenciais:

. Conhecimento em Linux;

. Certificações em Suporte de TI, Redes ou Infraestrutura;

. Conhecimento em ITIL e gestão de chamados;

. Experiência com atendimento a clientes internacionais;

🔹 Principais responsabilidades:

• Prestar suporte técnico remoto aos usuários das plataformas e sistemas da empresa;
• Realizar a abertura, registro, acompanhamento e resolução de chamados, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos;
• Identificar, diagnosticar e solucionar problemas técnicos relacionados aos sistemas e à infraestrutura básica de TI;
• Orientar e treinar usuários para a correta utilização das plataformas, promovendo maior eficiência operacional;
• Escalar demandas de maior complexidade para equipes especializadas de suporte ou desenvolvimento, acompanhando sua evolução até a conclusão;
• Elaborar e manter atualizada a documentação de soluções, procedimentos técnicos e bases de conhecimento;
• Desenvolver e propor soluções voltadas à análise de dados e geração de insights para o negócio;
• Conduzir reuniões periódicas com usuários para acompanhamento da evolução de chamados e alinhamento de expectativas;
• Monitorar indicadores de desempenho (KPIs), como SLA e métricas de atendimento, elaborando e gerenciando relatórios gerenciais para suporte à tomada de decisão.
• Atuar junto aos clientes na identificação de oportunidades de melhoria e ganhos operacionais.

Benefícios:

Plano de Saúde
Plano Odontológico
Auxílio Farmácia
Programa qualidade de vida
Empréstimo (Especial e consignado)
Campanhas de saúde
Programa de apoio pessoal
Refeitório no local
Cartão de Natal
Participação nos Lucros e Resultados
Day off no aniversário
Vale transporte
Wellhub (academia, bem-estar)